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極客修獲B輪融資 領(lǐng)跑上門維修行業(yè)

2018-07-19 17:33:29     出處:     作者:梁麗雅

718上午,京東物流、愛回收極客達成戰(zhàn)略合作關(guān)系,簽約儀式京東總部舉行,同時極客修還宣布完成了由京東物流領(lǐng)投,愛回收跟投的B融資。

 今年5月,京東物流旗下京東服務(wù)+在京東商城上線,業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長。京東物流希望引進優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,進一步拓展增值服務(wù)市場,與合作伙伴分享和實現(xiàn)京東服務(wù)+”戰(zhàn)略規(guī)劃,共同開拓服務(wù)市場,建立更完善的行業(yè)規(guī)則推動服務(wù)體驗的不斷提升,把京東物流的極致口碑服務(wù)延展到各個品類的服務(wù)中,成為服務(wù)行業(yè)變革的推動者。為消費者提供零售領(lǐng)域全鏈條的服務(wù)。極客修作為3C數(shù)碼售后維修行業(yè)領(lǐng)先O2O平臺打造了符合現(xiàn)代消費趨勢的上門維修服務(wù)場景,憑借其在用戶群中的良好口碑和在訂單管理上的超強交付能力,通過層層考核,成為“京東服務(wù)+戰(zhàn)略合作伙伴。

 此外,極客修CEO示:“極客修之前經(jīng)過了三年多的發(fā)展,經(jīng)完成了58城市近70維修中心的布局,借此戰(zhàn)略合作契機,B輪融資后極客修會在城市擴張、品類模式升級、口碑轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)五個方面的發(fā)展,實現(xiàn)全面的服務(wù)升級。

一、城市擴張加快驅(qū)動城市合伙人戰(zhàn)略

在去年11月,極客修首次發(fā)布了城市合伙人戰(zhàn)略,計劃在2018年底完成100城市的目標,目的是希望在全國范圍內(nèi)建立覆蓋更廣的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò),更多的用戶可以足不出戶解決維修難題。目前,極客修已經(jīng)在全國58城市建設(shè)了維修中心,隨著投資金額的注入極客修將加速城市擴張的腳步,同時也有望成為業(yè)內(nèi)率先覆蓋城市破百的維修平臺之一

二、品類擴致力成為3C數(shù)碼快修服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上門維修行業(yè)拼的就是速度,工程師上門服務(wù)要快,品類擴充更要快。目前極客修除提供手機維修的服務(wù)外,還提供平板、電腦以及智能機器人、智能跑步機智能音箱等智能設(shè)備的維修服務(wù)。未來,極客修快速擴充品類,快覆蓋3C數(shù)據(jù)領(lǐng)域中更多品的服務(wù)力的補充。

三、模式升級首創(chuàng)上門維修行業(yè)6S服務(wù)標準

為順應(yīng)公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,極客修首創(chuàng)維修行業(yè)6S服務(wù)模式,保障極客修在上門維修服務(wù)領(lǐng)域的好口碑。模式Smile、Specially、Speed、Sincerely、Safe、Scope六個部分組成,6S模式是極客修經(jīng)過3年多服務(wù)實踐中不斷優(yōu)化總結(jié)的服務(wù)理念,是所有極客修服務(wù)人員包括一線的手機維修工程師必須秉持的服務(wù)基礎(chǔ)準則,未來極客仍將探索更智能的維修服務(wù)模式,這代表著極客修對服務(wù)極致追求的精神。

四、口碑轉(zhuǎn)追求維修服務(wù)差評

口碑是極客修的標志,直以來極客修的用戶服務(wù)評分平均分4.95總分5以上,電商平臺五星好評數(shù)據(jù)遙遙領(lǐng)先。這有賴于極客對于服務(wù)品質(zhì)的嚴格監(jiān)督。為更好的幫助工程師提升服務(wù)質(zhì)量,極客修還特別制定了神秘人計劃,讓用戶參與監(jiān)督服務(wù),用提升用戶的維修體驗。為能夠了解用戶的真實需求,極客修對于以下評分的用戶全部進行回訪,第一時間解決用戶問題。“零差評”一直是極客修努力的目標,“以用戶滿意中心”、“以奮斗者為本”是極客修核心價值觀。

五、人才培完善四大培訓(xùn)基地培養(yǎng)更多專業(yè)工程師

極客修CEO吳瑋分享,“最早我們的工程師都來自社招,經(jīng)過考察后發(fā)現(xiàn),很多來自社會上的維修師傅服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一,對于服務(wù)細節(jié)做得很不到位,很多不好的習(xí)慣很難改變。為了能夠培養(yǎng)自己的精英維修團隊,極客修創(chuàng)辦了極客學(xué)院。目前,極客修已經(jīng)完成了重慶為中心,別在州、上海、北京建立培訓(xùn)的布局,四大工程師培訓(xùn)基地已有3順利開課,手機維修行業(yè)輸送了數(shù)百名專業(yè)的維修工程師。隨著資本的進入,極客修將在一線工程師培養(yǎng)上繼續(xù)做深做,深化工程師培養(yǎng)體系,培養(yǎng)更多一流工程師

目前,極客修已經(jīng)200W+用戶提供過服務(wù),全國有近千名工程師為用戶提供上門、到店及寄修服務(wù),并于20178實現(xiàn)整體盈利,擁有了自造血能力。借助京東服務(wù)+的賦能,極客修得到快速成長,京東物流的渠道資源能夠為極客修用戶提供更有價值的服務(wù)。京東物流的網(wǎng)優(yōu)勢能夠幫助極客修擴展業(yè)務(wù)范圍和提升服務(wù)效率京東商城流量能夠幫助極客修降低運營成本,使其更健康正向方向發(fā)展。極客修與京東物流基于雙方對于3C數(shù)碼行業(yè)的理解,可制定覆蓋供應(yīng)鏈上下游完整的閉環(huán)服務(wù)方案,致力于共同打造上門維修服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)一服務(wù)標準。

京東服務(wù)+戰(zhàn)略旨在幫助消費者實現(xiàn)產(chǎn)品的商用價值轉(zhuǎn)換成使用價值,幫助用戶解決安裝、維修等售后問題。而極客修的目標則是改變傳統(tǒng)維修行業(yè)現(xiàn)狀,用戶帶來更便捷的維修服務(wù)。二者理念不謀而合雙方合作打造互聯(lián)網(wǎng)維修生態(tài)規(guī)范。

極客修2015年2由天極傳媒集團創(chuàng)立并孵化上線,20169獨立運營,主營業(yè)務(wù)手機上門維修服務(wù),經(jīng)過3年的業(yè)務(wù)模式的打磨,用戶好評4.955滿分)以上,率控制在2%右,實現(xiàn)3鐘響應(yīng)、1時上門、小時維修的服務(wù)承諾。前極客修經(jīng)成為服務(wù)覆蓋廣、服務(wù)口碑強、服務(wù)高三特色的領(lǐng)先的手機上門維修服務(wù)提供商。經(jīng)過不斷的業(yè)務(wù)擴充,業(yè)務(wù)延展至包括手機、板、智能設(shè)備、果電腦等3C數(shù)碼領(lǐng)域,2017城市合伙人戰(zhàn)略并推出百城店計劃。20181完成A數(shù)千萬融資,并于2018618期間業(yè)務(wù)實現(xiàn)400%長,領(lǐng)先全網(wǎng)單量和好評率,成為電商平臺網(wǎng)維修服務(wù)品類領(lǐng)導(dǎo)品牌,20187宣布完成B。

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